UniMDMTelefonie im Browser – mit Namen statt Nummern.
UniMDM verbindet Ihre Telefonanlage mit Kontakten, Kunden und Lieferanten. Sie sehen, wer anruft und wer gerade telefoniert – und starten direkt aus dem Anruf heraus Zeit, Notiz oder Rückruf.
Die Anrufliste, die weiß, wer anruft
Jede Nummer wird mit Ihren Stammdaten abgeglichen – egal ob sie als +49, 0049 oder mit Vorwahl ankommt.
- Name aus Kontakten, Kunden, Lieferanten und deren Ansprechpartnern
- Interne Nebenstellen mit Namen, auf Wunsch mit Durchwahl
- Gruppenrufe mit angewählter Gruppenrufnummer und der Nebenstelle, die angenommen hat
- Verpasste Anrufe gekennzeichnet, Filter und Suche über alle Gespräche
Direkt weiterarbeiten, statt Zettel zu schreiben
Ein Klick auf einen Anruf öffnet die passenden Aktionen – im Dashboard und in der Anrufliste.
- Zeit starten: die Kundenbuchung läuft, die Rufnummer ist schon eingetragen
- Anrufnotiz per E-Mail an die zuständige Kollegin oder den Kollegen
- Kontakt zuordnen: Nummer zu Kontakt, Kunde oder Lieferant hinzufügen – oder gleich einen neuen Ansprechpartner anlegen
Live-Überblick über alle Nebenstellen
Kacheln zeigen in Echtzeit, wer frei ist, wessen Telefon klingelt und wer im Gespräch ist. Daneben die letzten Anrufe und ein Wählfeld.
- Nebenstellen-Status live, auch bei Gruppen- und Warteschlangenrufen
- Anzahl der angezeigten Einträge pro Firma einstellbar
- Dashboard-Bereiche lassen sich je Lizenzgruppe freigeben
Telefone und Accounts zentral verwalten
Alles rund um die Telefonie wird im Bereich Telefonie → Admin gepflegt.
- SIP-Accounts und Telefonaccounts je Firma
- Yealink-Telefone automatisch einrichten (Provisionierung)
- Mobilnummer und Nebenstelle je Benutzer in den Benutzereinstellungen
Ihre Telefonanlage – angebunden
Fragen zur Telefonie
Welche Telefonanlagen werden unterstützt?+
Placetel über die API (Nebenstellen, Anrufliste, Click-to-Call, Kontakte), FreePBX über das Asterisk Manager Interface (AMI), Telefonanlagen mit TAPI-Treiber – darunter PhoneSuite TAPI for Asterisk und PhoneSuite TAPI for Snom – sowie Telefone mit Action URLs (Beta). Yealink-Telefone können automatisch eingerichtet werden. Weitere Anlagen auf Anfrage.
Woher kommt der Name des Anrufers?+
UniMDM vergleicht die Rufnummer mit Ihren Kontakten, Kunden, Lieferanten und deren Ansprechpartnern sowie mit den internen Nebenstellen. Unterschiedliche Schreibweisen wie +49, 0049 oder 0 mit Vorwahl werden dabei vereinheitlicht.
Brauche ich für TAPI oder FreePBX zusätzliche Software?+
Ja, einen kleinen Agenten, der auf einem Windows-PC in Ihrem Netz läuft. Er nimmt die Anrufereignisse der Telefonanlage entgegen und überträgt sie verschlüsselt per HTTPS an UniMDM – Portfreigaben in der Firewall sind dafür nicht nötig.
Werden verpasste Anrufe angezeigt?+
Ja. Eingehende Anrufe, die niemand angenommen hat, werden als verpasst gekennzeichnet – in der Anrufliste und auf dem Dashboard.
Wie werden Gruppenrufe dargestellt?+
Bei Gruppen- und Warteschlangenrufen zeigt UniMDM die angewählte Gruppenrufnummer und, sobald angenommen wurde, die Nebenstelle, die das Gespräch führt.
Weitere Module
Ihre Telefonanlage in UniMDM
Wir zeigen Ihnen UniMDM gern an Ihren eigenen Abläufen und besprechen, welche Module für Sie sinnvoll sind.